Блог

Jul 21, 2023

Как и подсказки о чаевых, просьбы о пожертвованиях при оформлении заказа повсюду.

Эта просьба округлить ваш счет на кассе на благотворительность — один из самых простых способов помочь некоммерческим организациям. Но потребители проявляют признаки усталости, поскольку эти крошечные призывы к доброй воле

Эта просьба округлить ваш счет на кассе на благотворительность — один из самых простых способов помочь некоммерческим организациям. Но потребители проявляют признаки усталости по мере того, как эти крошечные призывы к доброй воле умножаются.

Покупатели не беспокоятся о том, чтобы потратить доллар на достойные цели, такие как усилия PetSmart по помощи животным из приюта найти дом или кампании Costco по помощи больным детям. Они устали от сетевых ресторанов и розничных продавцов, требующих денег, тем более, что более широкий спектр предприятий также просит клиентов давать чаевые своим сотрудникам.

Потребители также жалуются, что иногда в конечном итоге они жертвуют больше, чем ожидалось, и что их пожертвования приносят компаниям налоговые льготы.

Согласно отчету о благотворительных обращениях в очереди на кассу организации социального воздействия Engage for Good, гораздо больше кампаний по пожертвованиям теперь включают компонент сводки новостей, чем в 2020 году.

Шелли Олхандс, внештатный специалист по связям с общественностью из Сиэтла, говорит, что ее раздражают компании, у которых много денег, требующих мелочи. Запросы об облаве напоминают ей о «миллионерах, которые советуют нам использовать бумажные трубочки во время полетов на частных самолетах».

Крис Перри из Фоллс-Черч, штат Вирджиния, более десяти лет занимается сбором средств для некоммерческих организаций. Его беспокоит усталость, которую он слышит от потенциальных жертвователей, и то, как люди смешивают благотворительные сводки с чаевыми. По его словам, благотворительные организации, с которыми он работал, полагаются на кампании, чтобы финансировать половину своих усилий.

«Мы просим потребителей платить зарплату, заниматься благотворительностью и всем этим одновременно, когда они, возможно, тоже испытывают трудности», — говорит Перри, ссылаясь на свою работу по надзору за пожертвованиями в Children's Miracle Network, коллективе некоммерческих детских больниц. Теперь он делает то же самое для малообеспеченной организации по ремонту домов Rebuilding Together.

Тем не менее, по его словам, «поступающие деньги значительны, и некоммерческие организации могут гибко их использовать».

Распространение сводки новостей

Одна из причин растущей популярности кампаний: они работают.

Инициативы по сбору сводок новостей, которые сейчас встречаются повсюду, от магазинов до кинотеатров и казино, могут собрать миллионы за несколько недель. Кампании Stop & Shop по исследованию рака груди и усилиям по обеспечению продовольственной безопасности собирают от 1 до 2 миллионов долларов в месяц, говорит Дженнифер Барр, которая курирует благотворительные пожертвования продуктовой сети.

По данным Engage for Good, в 2022 году американские компании привлекли от потребителей на кассах более 749 миллионов долларов, что на 24% больше, чем в 2020 году.

Тем не менее, как показывают данные, люди устают от вопросов.

По данным опроса 1000 человек, проведенного корпоративно-филантропической компанией-разработчиком программного обеспечения Accelerist, число потребителей, заявивших, что они сделали пожертвования на благотворительность, резко сократилось за последние два года. Он упал с 80% в 2021 году до 59% в 2023 году.

По данным Accelerist, около 73% покупателей в этом году заявили, что нейтрально или положительно относятся к тому, что их просят сделать пожертвование при оформлении заказа, по сравнению с 85% в 2021 году.

Перри говорит, что понимает скептицизм потребителей. «Мне хотелось бы стоять на кассе перед каждым из них и говорить: «Я обещаю вам, что это произойдет именно так, как вы думаете», — говорит он.

По его словам, у него никогда не было корпоративного партнера, который жертвовал бы менее 100% собранных денег. Большинство из них также жертвуют значительные суммы — часто миллионы — сами.

Неудачный опыт

Иногда люди, решившие пожертвовать несколько центов на благотворительность, в конечном итоге жертвуют больше, чем планировали.

Эшли Мейсон почти всегда нажимала «да» на подсказках о благотворительности на пин-падах. Затем, после нескольких посещений Rite Aid в течение недели, она заметила, что все ее квитанции были на полные суммы в долларах, даже если она не решила округлять.

Клерк сказала Мейсону, что она подписалась на автоматические пожертвования в KidCents, программу, проводимую Фондом Rite Aid, а не на разовое пожертвование, которое она планировала.